?雷鋒精神是助人為樂、敬業(yè)奉獻(xiàn)的永恒明燈。在客運(yùn)中心，每天都有溫暖故事悄然發(fā)生：站務(wù)員幫助考生尋找手機(jī)、老人暈倒車站及時(shí)救助、司機(jī)將拾到背包尋找失主等，這些平凡崗位上的暖心之舉，正是雷鋒精神的時(shí)代注解。讓我們一起細(xì)數(shù)站廳內(nèi)那些“有溫度的故事”。
對(duì)講中突然傳來了急促的求助聲：“站廳內(nèi)有一位男乘客手機(jī)丟失無(wú)法買票進(jìn)站急需車站幫助！”安保人員在對(duì)講內(nèi)急迫的喊到。8號(hào)線北環(huán)城路站的工作人員接報(bào)后，初級(jí)值班員王玥穎迅速趕到，詢問事情緣由后，得知乘客是長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)北湖校區(qū)的學(xué)生，當(dāng)天下午還有期末考試，手機(jī)丟失，沒有現(xiàn)金無(wú)法買票進(jìn)站，考試時(shí)間有些緊迫，不參加考試，專業(yè)課將缺考，無(wú)法彌補(bǔ)所產(chǎn)生的影響。王玥穎上報(bào)站內(nèi)，自掏腰包幫乘客購(gòu)票進(jìn)站，告知其先去考試，同時(shí)記錄乘客信息幫助乘客繼續(xù)尋找手機(jī)，最后在各車站的協(xié)調(diào)下，找到丟失手機(jī)，并通知乘客前來領(lǐng)取。乘客趕上了考試，為表示感謝手寫了一封感謝信贈(zèng)與車站，字里行間寫滿了感激，這個(gè)冬天，因?yàn)檐囌救藛T的善舉，讓他倍感溫暖。
????
“站廳有乘客突發(fā)不適！”隨著保潔人員的緊急呼叫，8號(hào)線北環(huán)城路站值班員王玥穎立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，抓起急救箱，考慮到乘客可能出現(xiàn)低血糖癥狀，特意攜帶了一瓶含糖飲料備用。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，王玥穎第一時(shí)間俯身查看乘客狀況，耐心詢問其身體感受。憑借崗前急救培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，她準(zhǔn)確判斷出乘客因趕路導(dǎo)致血壓驟升引發(fā)的頭暈胸悶。在120急救人員尚未到達(dá)的黃金處置時(shí)段，她有條不紊地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化救助流程：安排乘客至通風(fēng)區(qū)域休息，遞送溫開水輔助服藥，同步聯(lián)系家屬告知情況。全程保持專業(yè)而溫暖的溝通，既安撫乘客情緒，又實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征變化。次日，康復(fù)后的乘客專程送來手寫感謝信。信中提到，在孤立無(wú)援之際，軌道交通的站務(wù)人員展現(xiàn)的不僅是崗位職責(zé)的履行，讓我們乘客真正感受到了什么是有溫度的服務(wù)。
市委市政府站站臺(tái)發(fā)生了這樣暖心的一幕。一名乘客突發(fā)心臟不適，站臺(tái)安保季茂全敏銳察覺異常，迅速向車控室報(bào)告。高級(jí)值班員李鶴穎與初級(jí)值班員石爽第一時(shí)間攜帶醫(yī)藥箱奔赴現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)后，只見乘客面色蒼白，呼吸困難，經(jīng)乘客描述心臟不舒服，情況十分危急。李鶴穎在征得乘客同意后，立即為其服下速效救心丸，并小心翼翼地扶乘客到設(shè)備區(qū)休息室，與此同時(shí)，中級(jí)值班員代金鳳立刻撥打120急救電話，并聯(lián)系乘客家屬。在等待的過程中，李鶴穎和石爽一直陪伴在乘客身邊，輕聲安慰，耐心疏導(dǎo)，緩解其緊張情緒。每一句貼心的話語(yǔ)，每一個(gè)關(guān)切的舉動(dòng)，都如同冬日暖陽(yáng)，給予乘客溫暖與力量。很快，120急救人員和家屬趕到，工作人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將乘客安全送上救護(hù)車。由于反應(yīng)迅速，乘客得到了及時(shí)有效的救治。第二天，乘客及其家屬來到市委市政府站，送上了最誠(chéng)摯的感謝。
?北環(huán)城路站內(nèi)正值出行高峰，人來人往，乘客們腳步匆匆。乘務(wù)八分部的駕駛員馬海洋，像往常一樣在北環(huán)城路站進(jìn)行交接工作。當(dāng)他路過一處座椅時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)被遺落的白色背包。馬海洋深知丟失貴重物品會(huì)給乘客帶來極大的困擾，他迅速打開背包查看，希望能找到失主的聯(lián)系方式。包內(nèi)有平板電腦等貴重物品，但沒有直接能聯(lián)系到失主的信息。他沒有絲毫猶豫，立即上報(bào)行調(diào)，并將背包交給了司機(jī)長(zhǎng)，詳細(xì)說明了發(fā)現(xiàn)背包的時(shí)間和地點(diǎn)。僅僅12分鐘后，一位神色焦急的乘客匆匆趕到了車站辦公室。原來，這位乘客在匆忙換乘時(shí)不慎將背包遺落，發(fā)現(xiàn)后心急如焚地趕回尋找。經(jīng)過仔細(xì)核對(duì)包內(nèi)物品，確認(rèn)無(wú)誤后，乘客激動(dòng)地領(lǐng)回了失而復(fù)得的背包。為表達(dá)內(nèi)心的感激之情，這位乘客在當(dāng)天特意撥打了表?yè)P(yáng)電話，對(duì)馬海洋拾金不昧的高尚品德和軌道交通工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予了高度贊揚(yáng)。他表示，在這個(gè)寒冷的冬日，軌道交通人的善舉讓他感受到了濃濃的溫暖。
晨曦暮色中，總有一群身影迎著城市第一縷微光奔赴崗位。他們用站臺(tái)指引的手勢(shì)織就歸途的暖意，用微笑答疑的眼眸點(diǎn)亮迷途的希冀，用攙扶守護(hù)的臂彎筑起安全的港灣。那些在閘機(jī)口接過沉重行囊的瞬間，在站廳里拾起失物交還的溫暖，在寒夜中為滯留旅客遞上熱茶的善意，恰似繁星點(diǎn)點(diǎn)，讓每座浸潤(rùn)人間煙火的站臺(tái)都流轉(zhuǎn)著溫情的光暈。讓我們攜手同心，以平凡善舉續(xù)寫新時(shí)代的雷鋒日記，讓這份永不褪色的精神旗幟，永遠(yuǎn)飄揚(yáng)在人民對(duì)美好生活的向往里。
????? 來源：客運(yùn)一中心
????? 初審：徐菁蕾
????? 復(fù)審：劉長(zhǎng)業(yè)
????? 終審：苑壯凌
