長春市軌道交通“一卡通”發(fā)行使用指南

1 總則

1.1為規(guī)范長春市“軌道交通一卡通”（以下簡稱一卡通）的發(fā)行和使用，便于持卡人了解一卡通的購買、充值、消費(fèi)、查詢、換卡、退卡等辦理和使用方法依據(jù)交通運(yùn)輸部制定的《交通一卡通互聯(lián)互通業(yè)務(wù)指南》《交通一卡通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量管理辦法》《軌道交通IC卡收費(fèi)批復(fù)》（長發(fā)改審批字[2015]241號）《長春市軌道交通票務(wù)規(guī)則》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

1.2本辦法是持卡人與長春市軌道交通集團(tuán)有限公司（以下簡稱發(fā)卡單位）所訂立的關(guān)于使用一卡通的合約，如使用一卡通，即表示持卡人同意接受本辦法約束。

1.3 本辦法適用于持有一卡通的用戶。

1.4 發(fā)卡單位負(fù)責(zé)一卡通的制作、發(fā)行、充值、結(jié)算、換卡、退卡等管理。

2 定義

2.1軌道交通一卡通：長春市軌道交通集團(tuán)作為發(fā)卡單位，依照交通運(yùn)輸部互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行的在交通運(yùn)輸領(lǐng)域用于支付或清算的實(shí)體交通卡、虛擬交通卡以及其他特定信息載體或介質(zhì)。

2.2持卡人：是指持有軌道交通一卡通，使用軌道交通一卡通作為乘車支付憑證的用戶。

2.3票面損壞:是指出現(xiàn)卡折疊、斷裂、彎曲、涂鴉、粘貼異物、印制圖案、缺損、打孔、卡號無法辨識、濕水軟化導(dǎo)致卡受損等現(xiàn)象。

2.4再次發(fā)售：可讀且無票面損壞，回收后，票卡可重新發(fā)售。

2.5票卡透支：持卡人在使用軌道交通一卡通時，如卡內(nèi)余額不足以支付本次車費(fèi)時，可以透支一次。

2.6押金：持卡人租用軌道交通一卡通票卡的預(yù)付現(xiàn)金。

2.7押金卡：持卡人須繳存固定押金辦理的軌道交通一卡通。

2.8非押金卡：持卡人無需繳存押金即可辦理的軌道交通一卡通，此卡只限辦理退卡業(yè)務(wù)。

2.9其他收單機(jī)構(gòu)：除長春市軌道交通集團(tuán)外符合交通運(yùn)輸部開展互聯(lián)互通消費(fèi)的機(jī)構(gòu)。

2.10不完整交易：持卡人在需要完成進(jìn)出站或上下車兩次刷卡消費(fèi)時，缺少其中一次刷卡數(shù)據(jù)的交易。

2.11軌道交通票務(wù)客服中心：為廣大乘客辦理軌道交通一卡通、儲值票、紀(jì)念票等相關(guān)退、換卡業(yè)務(wù)，設(shè)置在軌道交通部分車站的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

3 發(fā)行及使用

3.1一卡通的發(fā)行

遵照交通運(yùn)輸部《交通一卡通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量管理辦法》第十四條規(guī)定，長春市軌道交通發(fā)行的一卡通非實(shí)名制、不記名、不掛失。

3.1.1售卡網(wǎng)點(diǎn)：長春市軌道交通路網(wǎng)內(nèi)所有車站售票窗口均可辦理。

3.1.2辦理方法：按《軌道交通IC卡收費(fèi)批復(fù)》（長發(fā)改審批字[2015]241號），交納押金并首次充值金額不低于20元即可辦理一卡通。

3.2一卡通的使用

3.2.1乘坐軌道交通時，持卡人需遵守《長春市軌道交通乘車規(guī)則》在入閘機(jī)和出閘機(jī)時刷卡通行。

3.2.2乘坐軌道交通時，持卡人需遵守《長春市軌道交通票務(wù)規(guī)則》規(guī)定的票價、使用規(guī)則以及優(yōu)惠政策進(jìn)行扣款消費(fèi)。

3.2.3乘坐軌道交通使用一卡通不能進(jìn)、出閘機(jī)時，請聯(lián)系車站工作人員。

3.2.4一卡通支持已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通城市的異地消費(fèi)使用，其發(fā)行、充值、退卡須在本地發(fā)卡單位辦理，異地消費(fèi)不可透支，消費(fèi)時應(yīng)遵照當(dāng)?shù)匾?guī)則。

3.2.5在其他收單機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不完整交易應(yīng)當(dāng)在交易地先行處理，處理不成功應(yīng)返回軌道交通售票窗口或票務(wù)客服中心處理，具體補(bǔ)扣款金額按照交通運(yùn)輸部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

3.3一卡通的適用范圍

可在長春市軌道交通、公交運(yùn)營線路及其他互聯(lián)互通城市指定線路使用，具體使用范圍需以各地政府及運(yùn)營企業(yè)發(fā)布的信息為準(zhǔn)。

3.4一卡通的保管

3.4.1持卡人應(yīng)妥善保管一卡通票卡，遠(yuǎn)離高壓、高溫及強(qiáng)磁場等環(huán)境，防止卡片損壞或遺失。

3.4.2持卡人不得使用或允許他人使用自身持有的一卡通票卡用于或變相用于提取現(xiàn)金等非法用途。

3.5一卡通余額的查詢

持卡人可在長春市軌道交通路網(wǎng)內(nèi)所有站點(diǎn)售票窗口查詢該卡最近10條交易記錄。

4 充值

4.1持卡人可在長春市軌道交通路網(wǎng)內(nèi)所有充值設(shè)備進(jìn)行充值。

4.2軌道交通一卡通通過車站終端設(shè)備進(jìn)行充值的，可在30個自然日內(nèi)掃描當(dāng)場領(lǐng)取的充值憑證上二維碼開具電子發(fā)票。

4.3一卡通每次充值金額為20元或50元的整數(shù)倍，一卡通卡內(nèi)余額最高不得超過500元。

4.4一卡通如有透支情況，充值時將首先償付透支款。

4.5一卡通非實(shí)名制、不記名、不掛失，持卡人應(yīng)根據(jù)自身需要適量充值并妥善保管。

5 退換卡業(yè)務(wù)辦理

5.1持卡人辦理退換卡業(yè)務(wù)須到長春市軌道交通票務(wù)客服中心進(jìn)行辦理。

5.2遵照交通運(yùn)輸部《交通一卡通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量管理辦法》第二十八條規(guī)定，辦理退卡業(yè)務(wù)的票卡余額過大時，持卡人須提供不小于卡內(nèi)余額的發(fā)票。

5.3可讀且不影響再次發(fā)售的票卡，退還持卡人票卡押金及余額。

5.4可讀但影響再次發(fā)售的票卡，只退還持卡人票卡余額。

5.5 不可讀且非票面損壞的票卡，退還持卡人票卡押金及余額或免費(fèi)更換一張押金卡并轉(zhuǎn)移原票卡余額。

5.6 不可讀但票面損壞的票卡，只退還持卡人票卡余額。

5.7退換卡具體業(yè)務(wù)辦理流程詳見《長春市票務(wù)客服中心服務(wù)準(zhǔn)則》。

6 權(quán)利及義務(wù)

6.1發(fā)卡單位的權(quán)利義務(wù)包括但不限于以下條款：

6.1.1任何單位、個人未經(jīng)發(fā)卡單位的授權(quán)，不得擅自修改一卡通的資料、結(jié)構(gòu)、樣式、卡面印刷及用途，否則發(fā)卡單位有權(quán)終止其繼續(xù)使用該卡，不承認(rèn)以該卡所進(jìn)行的所有交易和余額，并保留追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任的權(quán)利。

6.1.2違反本辦法的有關(guān)規(guī)定的，發(fā)卡單位有權(quán)停用、沒收或注銷該卡。

6.2使用辦法的修訂

6.2.1發(fā)卡單位有權(quán)修改本辦法，并通過新聞媒體或網(wǎng)站刊登修改通知。

本規(guī)則自2018年6月起施行，2020年5月修訂，由長春市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營事業(yè)總部負(fù)責(zé)解釋。